Conditions Générales d'Utilisation

Article 1 - Mentions légales

Le site monjoel.fr et l'application Joël sont édités par :
Joël SAS, société par actions simplifiée au capital de 1 000 €
Siège social : 45 Rue Boursault, 75017 Paris
SIRET : 993 221 878 00016 | RCS Pontoise : 993 221 878
Téléphone : 01 41 69 10 08 | Email : [email protected]
Directeur de la publication : Yoël Berros

Article 2 - Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) ont pour objet de définir les modalités d'accès et d'utilisation du site monjoel.fr et de l'application mobile Joël (ci-après "la Plateforme").

Joël est une plateforme de mise en relation entre des particuliers ayant besoin d'un dépannage d'urgence en plomberie, serrurerie ou électricité, et des artisans professionnels vérifiés intervenant sur Paris et l'Île-de-France.

Article 3 - Acceptation des CGU

L'utilisation de la Plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.

Joël se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur la Plateforme.

Article 4 - Description des services

Joël propose les services suivants :

• Demande de devis instantané pour un dépannage d'urgence
• Mise en relation avec un artisan professionnel vérifié
• Intervention rapide (30 minutes en moyenne)
• Prix fixes et transparents, annoncés avant intervention
• Suivi de l'intervention en temps réel
• Facturation et paiement sécurisés

Article 5 - Tarifs et paiement

Les prix affichés sur la Plateforme sont des prix fixes TTC (Toutes Taxes Comprises). Le prix définitif est communiqué et accepté par le client avant toute intervention.

Les moyens de paiement acceptés sont :

• Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard)
• Virement bancaire
• Paiement en ligne sur le site ou l'application

Le paiement peut s'effectuer avant ou après l'intervention selon les modalités convenues. Une facture est systématiquement émise et envoyée par email.

Article 6 - Garantie des interventions

Toutes les interventions réalisées via Joël bénéficient d'une garantie de 1 an (pièces et main d'œuvre).

En cas de problème survenant dans les 12 mois suivant l'intervention, contactez notre service client au 01 41 69 10 08 ou par email à [email protected] pour une prise en charge.

La garantie couvre :

• Les défauts de main d'œuvre
• Les pièces défectueuses fournies par l'artisan

La garantie ne couvre pas :

• L'usure normale des équipements
• Les dommages causés par une mauvaise utilisation
• Les interventions sur des équipements préexistants défectueux

Article 7 - Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à :

• Fournir des informations exactes et complètes lors de sa demande
• Être présent ou représenté au moment de l'intervention
• Permettre l'accès à son domicile à l'artisan
• Régler le montant convenu après validation du devis
• Utiliser la Plateforme de manière loyale et conforme à sa destination

Article 8 - Obligations de Joël

Joël s'engage à :

• Vérifier les qualifications et assurances des artisans partenaires
• Fournir un devis clair et détaillé avant toute intervention
• Garantir les prix annoncés (pas de frais cachés)
• Assurer un service client réactif et disponible
• Respecter la confidentialité des données personnelles

Article 9 - Responsabilité

Joël agit en qualité d'intermédiaire entre les utilisateurs et les artisans professionnels indépendants. Les interventions sont réalisées sous la responsabilité des artisans, qui disposent de leurs propres assurances professionnelles (RC Pro, décennale si applicable).

Joël ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, de la perte de données ou de tout préjudice résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser la Plateforme.

Article 10 - Annulation

L'utilisateur peut annuler sa demande sans frais tant que l'artisan n'est pas en route vers le lieu d'intervention. Passé ce délai, des frais de déplacement peuvent être facturés.

Article 11 - Réclamations

Pour toute réclamation, contactez notre service client :
Email : [email protected]
Téléphone : 01 41 69 10 08
Courrier : Joël SAS - 45 Rue Boursault, 75017 Paris

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous pouvez également recourir gratuitement au service de médiation de la consommation en cas de litige non résolu.

Article 12 - Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments de la Plateforme (textes, images, logos, etc.) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction non autorisée est interdite.

Article 13 - Données personnelles

Les données personnelles collectées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et au RGPD.

Article 14 - Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

Dernière mise à jour : Janvier 2026